Zwrot łóżka lub materaca kupionego online – jak wygląda prawo 14 dni?

Przeglądasz tygodniami ofertę łóżek oraz materaców, ale przed ostatecznym podjęciem decyzji wstrzymuje Cię niepewność co do słuszności wyboru? By w spokoju oczekiwać na kuriera z wymarzonym łóżkiem i materacem dowiedz się, jakie prawa przysługują Ci jako konsumentowi dokonującemu zakupów online? Sprawdź zasady dotyczące zwrot łóżka lub materaca kupionego online oraz to, jak możesz skorzystać z prawa 14-dniowego zrezygnowania z umowy.

Spis treści:

• Prawo do odstąpienia od umowy – jak to wygląda w praktyce?
• Kiedy nie przysługuje prawo do zwrotu zakupu przez internet?
• Zwrot materaca i łóżka zakupionych przez Internet
• Kiedy nie można zwrócić materaca i łóżka zamówionych przez Internet?
• Podsumowanie: prawa konsumenta a zakup materaca i łóżka online

Prawo do odstąpienia od umowy – jak to wygląda w praktyce?

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta w przypadku zakupów na odległość (czyli np. online) zostało uregulowane zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE. Zgodnie z nią klient może zrezygnować z zakupu przez Internet bez podawania powodu w terminie 14 dni. Czas 14 dni rozpoczyna się w chwili otrzymania towaru. Jeśli w obrębie zamówienia znajduje się kilka przedmiotów dostarczanych osobno, to czas na zwrot towaru zaczyna się w momencie dostawy ostatniej przesyłki.

By skutecznie dokonać zwrotu produktu kupionego przez Internet, należy najpierw złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. za pomocą formularza, który udostępnia sprzedawca na swojej stronie. Następnie w ciągu 14 dni należy odesłać produkt, a sprzedawca ma kolejne 14 dni, by zwrócić pieniądze. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić nie tylko wartość produktu, ale i koszt dostawy (ale do wysokości najtańszej opcji oferowanej w sklepie w dniu dokonywania transakcji). Koszt zwrotu produktu leży po stronie konsumenta.

[product category_id="17" limit="10" slider="true"]

Kiedy nie przysługuje prawo do zwrotu zakupu przez internet?

Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje wszystkich produktów kupionych online. Ustawa przewiduje wyjątki, które dotyczą przede wszystkim towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie oraz produktów, których ze względu na ich charakter nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.

Do tej grupy zaliczają się między innymi produkty przygotowane według specyfikacji klienta lub wyraźnie dostosowane do jego potrzeb, a także towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia. Zwrot nie przysługuje również w przypadku zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można oddać ze względów higienicznych lub zdrowotnych, a także otwartych nośników danych, takich jak płyty CD, DVD czy oprogramowanie. Wyjątek obejmuje również usługi, które – za zgodą konsumenta – zostały w pełni wykonane przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.

Zwrot materaca i łóżka zakupionych przez Internet

Zakupione online łóżko i materac można zwrócić w ciągu 14 dni, o ile nie zachodzą ustawowe wyjątki. W tym czasie konsument ma prawo obejrzeć produkt oraz sprawdzić go w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i sposobu działania. Oznacza to, że samo rozpakowanie materaca nie pozbawia prawa do jego zwrotu. Wbrew często powtarzanemu mitowi, otwarte opakowanie nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy, jeśli produkt nie został wykonany na indywidualne zamówienie.

Warto również pamiętać, że zwrot materaca lub łóżka może wiązać się z kosztami transportu. Co do zasady pokrywa je konsument, jednak tylko wtedy, gdy sprzedawca poinformował o tym przed zawarciem umowy. Jeżeli taka informacja nie została przekazana, koszt odesłania produktu ponosi sprzedawca.

[product category_id="5" limit="10" slider="true"]

Kiedy nie można zwrócić materaca i łóżka zamówionych przez Internet?

Nie każdy materac lub łóżko podlega zwrotowi, nawet jeśli zostały kupione online. Najważniejszym wyjątkiem są produkty wykonane na indywidualne zamówienie, np. spersonalizowane łóżko czy materace o niestandardowych wymiarach lub modele przygotowane zgodnie z wytycznymi klienta.

Podsumowanie: prawa konsumenta a zakup materaca i łóżka online

Kupując materac lub łóżko przez Internet, w większości przypadków możesz skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Przed złożeniem zamówienia warto jednak zapoznać się z warunkami zwrotu obowiązującymi w danym sklepie, zwłaszcza w przypadku produktów przygotowywanych na specjalne zamówienie.

[product category_id="21" limit="10" slider="true"]